Örnek senaryo. Lansmanın ertesi günü iki bayi arıyor. Satış danışmanı ürünün hangi müşteriye uygun olduğunu soruyor. Servis çalışanı ise aynı ürünün kurulumunda karşılaştığı uyarıyı anlamaya çalışıyor. İkisi de aynı tanıtım eğitimini tamamlamış. Bir sonraki lansmanda bu iki farklı ihtiyacı nasıl karşılarız?
Bayi eğitimi neden ayrı bir tasarım gerektirir?
Docebo, şirket dışındaki iş ortaklarına ve müşterilere öğrenme sunmayı ayrı bir kullanım alanı olarak ele alıyor. Eğitim tasarımında kimlerin hangi içeriğe erişeceğini ve güncellemeyi kimin üstleneceğini baştan belirleyin.
Kurumdan örnek bir senaryo
Yeni ürün için ortak bir giriş modülü hazırlayın. Satış danışmanına ihtiyaç analizi örneği, servis ekibine kurulum kontrol listesi verin. Canlı oturumda sık sorulan soruları toplayıp yanıtları sonraki içerik güncellemesine ekleyin.
Bir lansman, iki farklı görev
Yeni ürün piyasaya çıktığında satış danışmanı uygun müşteriyi tanımalı ve ürünün sınırlarını anlatmalı. Teknik servis ekibi ise kurulum adımlarını ve destek talebinin ne zaman açılacağını bilmeli. Ortak bir giriş modülü hazırlamak işe yarar, ancak sonraki görevleri role göre ayırmak gerekir.
Lansman öncesi eğitim planı
| Hedef kitle | Öğrenme içeriği | Hazırlık kontrolü |
|---|---|---|
| Tüm iş ortakları | Ürün ve kullanım alanlarına giriş | Temel özellikleri açıklar |
| Satış danışmanları | İhtiyaç analizi ve itiraz örneği | Uygun kullanım senaryosunu seçer |
| Teknik servis | Kurulum kontrol listesi ve hata örnekleri | Kritik adımları doğru sırada uygular |
- Rol gruplarını belirle
- Ortak ve role özel içerikleri ata
- Canlı oturumda soruları topla
- Hazırlığı ölç
- İçeriği geri bildirimle güncelle
Bayi bazında izlerken adil karşılaştırın
Bir bayi ekibi yüksek tamamlama oranına sahip olabilir, ancak küçük bir grubun tamamlamasıyla büyük bir ekibin tamamlaması aynı sayıda kişiyi temsil etmez. Raporu yorumlarken atanmış kişi sayısını ve görevin tamamlanıp tamamlanmadığını birlikte görün. Erişim sorunlarını bilgi eksikliğiyle karıştırmayın.
İlk lansmandan sonra en çok gelen üç soruyu belirleyin. Satış soruları için örnek görüşme, servis soruları için kısa işbaşı rehberi hazırlayın. Ürün sürümü değiştiğinde hangi içerik ve değerlendirmelerin güncelleneceğini proje ekibiyle belirleyin.
Lansman takvimine öğrenme kararlarını ekleyin
Lansmandan önce bir bayi satış danışmanı ve bir servis çalışanıyla pilot yapın. Danışman örnek bir müşteri için ürünün uygunluğunu açıklasın. Servis çalışanı örnek kurulum sırasında hangi hatanın destek talebi gerektirdiğini göstersin. İki görevde de hangi soruların eksik bilgiye dayandığını yazın.
Lansman haftasında canlı oturumdan çıkan yanıtları tek bir güncel kaynakta birleştirin. Eğitim ekibi yanıtı içeriğe taşırken ürün ekibi doğruluğunu kontrol etsin. Sonraki ürün güncellemesinde, hangi rolün yeniden bilgilendirilmesi gerektiğine bu kayıtlar ve yeni süreç farkları üzerinden karar verin.
Lansmanı eğitimin bittiği gün olarak görmeyin
İlk hafta bayilerden gelen soruları role göre kaydedin. Satış ekipleri benzer bir kullanım koşulunu karıştırıyorsa örnek görüşme eksik olabilir. Servis ekipleri aynı kurulum ekranında takılıyorsa kısa bir işbaşı rehberi daha yararlı olabilir. Ürün ekibi ile eğitim ekibinin hangi soruları içerik güncellemesine taşıyacağını önceden belirleyin.
Tamamlama raporunu bir hazırlık göstergesiyle birlikte okuyun. Satış danışmanı bir örnek müşteri için uygunluğu gerekçelendirebiliyor mu? Servis çalışanı örnek görevde doğru destek adımını seçebiliyor mu? Benzer sonuçlar elde edilmediğinde bütün kataloğu yeniden üretmek yerine sorunlu karar noktasını güncelleyin.
COBIDU ile nasıl uygulanır?
COBIDU Platform’da gruplara göre eğitimleri atayın. COBIDU Live ile ürün oturumunu planlayın. Kısa değerlendirme ve uygun sertifika ölçütleri belirleyin. Bayi bazında erişim ve tamamlanmayı kontrol edin. Eğitim sonuçlarını sahadan gelen soru ve hata kayıtlarıyla birlikte değerlendirin.
Bayi ağı için rol bazlı tasarımın bir benzeri yeni çalışanlarda da işe yarar. Sıradaki yazı, ortak bilgilerden bağımsız ilk göreve uzanan 30 günlük planı ele alıyor.
